國(guó)家能源局召開(kāi)會(huì)議重點(diǎn)指出三類(lèi)電力投訴重點(diǎn)問(wèn)題
Source： Time：18-01-24
據(jù)國(guó)家能源局官網(wǎng)消息，1月24日上午，國(guó)家能源局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報(bào)、放管服改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)向海平在發(fā)布會(huì)上表示，2017年，電力投訴舉報(bào)集中在“供電服務(wù)存在不足”等三類(lèi)問(wèn)題。
（一）供電服務(wù)存在不足。個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)觀念淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)群眾咨詢(xún)的事項(xiàng)、反映的問(wèn)題解釋不清楚、處理不恰當(dāng)；部分供電企業(yè)未盡到“一站式”服務(wù)和一次性告知義務(wù)，拖延辦理用電報(bào)裝、合表分戶(hù)、新能源發(fā)電并網(wǎng)等業(yè)務(wù)；有的供電企業(yè)故障搶修能力不足，故障停電發(fā)生后反應(yīng)遲緩、修復(fù)時(shí)間長(zhǎng)；部分地區(qū)受季節(jié)性氣候、供電設(shè)施老舊等因素的影響，低電壓、頻繁停電問(wèn)題易發(fā)多發(fā)。
?。ǘ╇娰M(fèi)收取不夠規(guī)范。部分供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位，電費(fèi)收取信息披露不充分，引起用戶(hù)質(zhì)疑或者誤解；有的供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中向用戶(hù)籌資籌勞，或者收取不合理的電力設(shè)施設(shè)備安裝服務(wù)費(fèi)；個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定電價(jià)收取臨時(shí)用電、農(nóng)灌用電電費(fèi)，或者估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量，或者限制用戶(hù)用電、購(gòu)電，甚至對(duì)用戶(hù)強(qiáng)制停電；部分村委會(huì)、住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租業(yè)主代收代繳電費(fèi)時(shí)，加價(jià)收費(fèi)、“搭車(chē)”收費(fèi)等。
?。ㄈ╇娏Π踩嬖陔[患。有的供電企業(yè)電力設(shè)施安裝位置不符合電力設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)要求；部分供電企業(yè)電力設(shè)施設(shè)備維護(hù)更換不及時(shí)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備保護(hù)層破損、架空線(xiàn)路垂落、電桿傾斜；個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定張貼安全標(biāo)識(shí)、警示牌等。在新能源和可再生能源領(lǐng)域，主要反映了個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程、個(gè)別業(yè)主對(duì)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉等問(wèn)題。
（一）供電服務(wù)存在不足。個(gè)別供電企業(yè)服務(wù)觀念淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，對(duì)群眾咨詢(xún)的事項(xiàng)、反映的問(wèn)題解釋不清楚、處理不恰當(dāng)；部分供電企業(yè)未盡到“一站式”服務(wù)和一次性告知義務(wù)，拖延辦理用電報(bào)裝、合表分戶(hù)、新能源發(fā)電并網(wǎng)等業(yè)務(wù)；有的供電企業(yè)故障搶修能力不足，故障停電發(fā)生后反應(yīng)遲緩、修復(fù)時(shí)間長(zhǎng)；部分地區(qū)受季節(jié)性氣候、供電設(shè)施老舊等因素的影響，低電壓、頻繁停電問(wèn)題易發(fā)多發(fā)。
?。ǘ╇娰M(fèi)收取不夠規(guī)范。部分供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位，電費(fèi)收取信息披露不充分，引起用戶(hù)質(zhì)疑或者誤解；有的供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中向用戶(hù)籌資籌勞，或者收取不合理的電力設(shè)施設(shè)備安裝服務(wù)費(fèi)；個(gè)別供電企業(yè)不按規(guī)定電價(jià)收取臨時(shí)用電、農(nóng)灌用電電費(fèi)，或者估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量，或者限制用戶(hù)用電、購(gòu)電，甚至對(duì)用戶(hù)強(qiáng)制停電；部分村委會(huì)、住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租業(yè)主代收代繳電費(fèi)時(shí)，加價(jià)收費(fèi)、“搭車(chē)”收費(fèi)等。
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